Metodologia (etapas)

Processo é um conjunto de atividades realizado em uma sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço e que gera valor para um grupo definido (HAMMER E CHAMPY,1994). 

A gestão de processos, também chamada de Business Process Management (BPM), é uma disciplina ampla, que engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, papeis, políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos. Um dos objetivos principais da gestão de processos é favorecer o ciclo virtuoso de melhoria contínua. 

Nesse sentido, a gestão de processos vai além da simples documentação de manuais e fluxos - ela abrange a modelagem e a transformação dos processos de trabalho, gerando ganhos para a organização e resultados positivos para a sociedade.

 * Figura com o ciclo/etapas da gestão de processo

As etapas que orientam a atuação do Setor de Gestão de Processos estão descritas a seguir: