Coordenação de Arquitetura e Redes (CAR)

A Coordenação de Arquitetura e Redes é responsável por assegurar o pleno funcionamento dos serviços de conectividade, redes lógicas, armazenamento de dados, e segurança da informação na UFSB. Suas principais atribuições incluem: Gestão de serviços locais e em nuvem, incluindo processamento e bancos de dados; Manutenção e monitoramento de redes cabeadas, wireless e VoIP, em parceria com fornecedores e parceiros; Definição e execução de políticas para segurança e integridade da informação; Monitoramento e controle de acesso aos serviços de TIC na UFSB. Ao liderar iniciativas que fortalecem a infraestrutura tecnológica da universidade, esta coordenação contribui para uma base sólida que suporta de forma eficiente as atividades acadêmicas e administrativas.

Estrutura da Coordenação de Arquitetura e Redes

Setor de Gestão de Segurança da Informação

Responsável pela gestão, acompanhamento, monitoramento e execução da segurança e controle de acessos no âmbito das TICs na UFSB; sua responsabilidade abrange a implementação e supervisão de políticas, normas e práticas de segurança cibernética, com o objetivo de proteger as informações sensíveis da UFSB contra ameaças e vulnerabilidades; desenvolve planos de contingência e promove a conscientização sobre segurança entre os membros da comunidade acadêmica. Além disso, monitora constantemente a infraestrutura tecnológica da universidade em busca de atividades suspeitas, respondendo proativamente a incidentes de segurança. Ao garantir a robustez do ambiente digital, o Setor de Gestão de Segurança da Informação contribui para a manutenção da reputação e confiança da instituição, assegurando que as atividades acadêmicas e administrativas ocorram de maneira segura e eficiente.

Setor de Suporte ao Usuário

Responsável por receber, em primeira mão, as solicitações e requisições dos usuários dos serviços de TIC na UFSB; estabelecer critérios de tratamento para o atendimento de requisições, atendendo ou encaminhando as solicitações recebidas; orientar os usuários em relação aos serviços de TIC, reservas e empréstimos de equipamentos; estabelecer métricas de avaliação e indicadores de qualidade dos serviços de TIC prestados pela STI. Ao proporcionar um ambiente tecnológico estável e funcional, o Setor de Suporte ao Usuário contribui para o sucesso das atividades acadêmicas e administrativas, promovendo uma experiência mais fluida e positiva para toda a comunidade universitária.

Fluxo de Atendimento

As solicitações devem ser cadastradas no HelpDesk para organização e tratamento eficiente.